Вконтактеинформационая система выдачи персонифицированных рекомендаций клиентам
Персонифицированный подход, в самом простом виде, предусматривает огромный объем данных, относящихся к конкретному клиенту. Это требует не только защищенных информационных хранилищ, но и должно быть юридически грамотно обосновано. Более действенным представляется концепция применения персонифицированного подхода к конкретному клиенту, без учета предыдущей его истории, чтобы не заниматься обработкой персональных данных. Концепция персонифицированного взаимодействия с клиентами предусматривает выдачу контекстных сообщений, в зависимости от конкретного набора покупок конкретного клиента. Такие данные не относят к персональным, поэтому они не попадают под действие закона о персональных данных. Кроме того, описываемая система в работах [3, 4] является чрезвычайно сложной. Более простым и действенным кажется выдача сообщений из заранее заданного набора. Это несколько ограничивает персонифицированный подход, однако гораздо проще реализуемо на практике.
Предлагаемая система может функционировать следующим образом. Пользователь торговой структуры, в качестве которой рассматривается интернет-магазин или привычная торговая точка, получает общий чек, в котором содержится список покупок (товаров и услуг). Модуль выбора рекомендации для клиента анализирует список, их потребительские характеристики и сопоставляет приобретенные товары с базой данных акций, базой данных скидочных предложений, базой данных рекомендаций. При выявлении наиболее выгодного предложения (по стоимости для клиента), оно выдается в качестве итогового. Допускается выдача нескольких рекомендаций. Рекомендации печатаются в виде отдельного пункта на общем чеке покупки либо отправляются клиенту другим способом.
В рамках данного проекта в студенческом конструкторском бюро физико-технического института Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского ведется работа по разработке конструктора условий и интерфейсов, прорабатываются юридические вопросы функционирования системы (вопросы налогообложения).
Предложенная концепция может быть применена без дополнительных модификаций в существующих торговых структурах.