Проект направлен на разработку интеллектуальной системы для автоматизации работы полевых сотрудников сервисных служб и их руководителей с использованием мобильных устройств. В условиях возрастающей конкуренции требуется повышать эффективность работы сервисных служб. Такое повышение эффективности может быть обеспечено внедрением средств, реализующих оперативный обмен информацией между полевыми сотрудниками и офисом, инструментов поддержки принятия решений для оперативного планирования работы полевого персонала и инструментов контроля полевых сотрудников.Внедрение Системы позволит значительно упростить процесс назначения задач полевым сотрудникам, учитывать при распределении задач больше факторов, включая географическое положение, квалификацию, временные ограничения, наличие ЗИП. Это позволит наиболее полно удовлетворить потребности клиентов и повысит эффективность работы компаний в целом, а руководитель, используя данное решение, получит возможность проводить анализ различных показателей деятельности сотрудников в режиме реального времени.Преимущества внедрения разрабатываемой Системы перед существующими аналогами: поддержка принятия решений при назначении задач полевым сотрудникам; поддержка управления запасами ЗИП; поддержка различных вариантов развертывания (как сервис в облаке и на серверных мощностях клиента); возможность организации сетевой структуры отношений между сервисными компаниями; расширенная поддержка периферийных устройств.Архитектура Системы предусматривает наличие офисной части, представляющей собой программное обеспечение для операторов и диспетчеров, приложения для мобильного устройства для полевых сотрудников, серверной части, которая обеспечивает взаимосвязь приложения диспетчера и мобильных приложений сотрудников, а также осуществляет автоматическое построение расписаний и расчет маршрутов. Также предусмотрена сервисная шина для взаимодействия отдельных инсталляций Системы.На сегодняшний день мировой уровень автоматизации сервисных служб очень низкий (согласно исследованию Gartner - около 25%), а российский уровень автоматизации – ниже в несколько раз. Рынок решений для автоматизации работы сервисных служб компаний не насыщен, имеющиеся на рынке решения охватывают не все сферы деятельности таких компаний. Таким образом, Система обладает большим потенциалом коммерциализации.Часть работ по тематике проекта уже выполнена в рамках программ Старт 1 и Старт 2: Разработана подсистема управления инцидентами и автоматического перераспределения инцидентов. Разработана подсистем построения маршрутов полевых сотрудников с оптимизацией по протяженности и мониторинга перемещения сотрудников. Выпущена первая версия системы для управления полевыми сотрудниками сервисных служб. Разработана подсистема автоматического назначения обращения сотрудникам в зависимости от уровня компетенции сотрудника и степени критичности обращения. Разработана подсистема долговременного сбора информации по различным типам обращений и их анализа с целью выявления направлений, требующих выделения дополнительных ресурсов, включающая модуль сбора и актуализации пространственной информации по обращениям. Разработана подсистема построения маршрутов полевых сотрудников к клиенту с оптимизацией по временной длительности маршрута на основе исторической базы прецедентов, хранящей правила прогнозирования времени прохождения участков маршрута с учётом внутренних и внешних параметров.По результатам работ зарегистрирована интеллектуальная собственность: Программа для ЭВМ "Подсистема динамического управления ресурсами сервисных служб" № 2015618490 от 11 августа 2015 г. Программа для ЭВМ "Управление полевыми сотрудниками" № 01761607

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МОБИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ»

IT