Потребитель меняется. Он становится все более требовательным, он все время в онлайне ихочет получать СЕРВИС немедленно в режиме 24х7.Информация становится УСЛУГОЙ которую клиент хочет получить быстро и качественно.Современный человек предпочитает НАПИСАТЬ, а НЕ ЗВОНИТЬ в компанию.Пример: распределение обращений по технической поддержке сервиса GOSUSLUGI.RU 30% - голосовые вызовы (8800), 70% - текстовые обращения.Программная платформа CraftTalk, как конструктор, позволяет гибко выстраивать процессы работы с внутренними и внешними клиентами компаний в зависимости от специфики бизнеса, автоматизируя сервис, продажи и маркетинг с использованием технологий машинного обучения.Платформа CraftTalk использует искусственный интеллект (ИИ) для сервисных чат-ботов, для интеллектуальной маршрутизации обращений, для формирования подсказок сотрудникам (ИИ-советники).Размещение в облаке позволяет эффективно производить автоматизацию, используя большое количество данных пользователей системы для обучения, а также использовать "облачных" операторов для обслуживания и снабдить их эффективными инструментами.Платформа создана как мультиязычная - как с точки зрения пользовательского интерфейса, так и с точки зрения поддержки языков ИИ-технологиями.Платформа CraftTalk состоит из 4-х основных модулей:1. Омниканальная платформа2. База знаний3. ИИ чат-боты (NLU чат-боты)4. Рабочие места сотрудниковПроект направлен на коммерциализацию созданнойплатформы CrafTalk версии 4.0 в том числе: - Разработку стратегии продвижения,ценовой политики,партнерских программ, медиаплана, плана продаж;- Проведение маркетинговых исследований целевых рынков;- Разработку Roadmap развития продукта;- Масштабирования продаж, и сопровождения продукта;- Развитие продукта.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КРАФТ-ТОЛК"

IT