Существуют технологии, позволяющие консультанту общаться в браузере с посетителем сайта. Это востребованный продукт, особенно сейчас, в период пандемии. Торговые представители, консультанты, специалисты поддержки и т.д. готовы приносить пользу бизнесу, но простаивают т.к. общение переносится в online. Однако такая технология не очень эффективна. Некоторые пользователи не реагируют на обращения, часто сайт посещают роботы, консультанты не всегда доступны. Обычные текстовые службы общения на сайте решают это с помощью чат-ботов. Первое приветствие приходит от чат-бота, простой разговор осуществляется с чат-ботом. Если консультант занят или отсутствует в нерабочее время – чат бот попытается помочь и/или запишет данные посетителя, чтобы перезвонить ему. Конечно, консультант всегда может перехватить разговор. В данном проекте для общения с посетителями сайтов предлагается использовать не только текст, но и видео (с разрешения пользователя). Живое общение гораздо более удобно и эффективно. При этом возникает проблема визуального отображения чат-бота. Мы считаем, что эта проблема решаема. Мы можем использовать технологии генерации речи, генерации реалистичной мимики и даже, опционально, наложения черт лица настоящего консультанта по принципу deepfake, чтобы создать, по сути, его цифрового двойника («дитвин»). Для посетителя сайта технология работает следующим образом: 1. На сайте посетителя приветствует голосом и текстом дитвин. 2. Дитвин предлагает общение голосом. Когда дитвин говорит, его лицо анимируется как у живого человека. 3. Посетитель включает микрофон и общается живой речью. Альтернативно посетитель может написать текст. 4. Пользователь задаёт вопросы, а дитвин на них отвечает. Общение идет на естественном языке, для этого он использует информацию из соответствующего спецификации набора данных, на котором дитвин был обучен. 6. В определенный момент дитвин заменяется на настоящего человека. И подмены почти не заметно. 7. Если настоящего человека нет на месте или он занят, дитвин предложит запланировать разговор на другое время. 8. Система напомнит о встрече прямо в браузере и поможет провести её. Не нужно устанавливать другой софт, переключаться в другие окна -- всё происходит в браузере. 9. Можно смотреть видео, делиться экраном. Наши исследования показывают, что такая технология еще не существует на рынке, что она может быть запатентована и будет пользоваться популярностью.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХЬЮМАН ТАЧ"

Другое