Увеличение количества новых, снижение оттока имеющихся клиентов, при условии снижения бюджета расходов на маркетинг и продвижение, а так же упрощение реализации и удобство участия в стимулирующих акциях ТЦ. Проблема: Торговые центры теряют посещаемость, снижается товарооборот в магазинах арендаторов, в связи с кризисом меняется поведение покупателей и снижается покупательский спрос. Усиливается тренды: увеличение он-лайн продаж, Покупатель перемещается из офф-лайна (digital-изация процесса продаж) развиваются кластеры развлечения и еды, которые увеличиваю время пребывания в ТЦ, но не влияют на продажи остальных магазинов Арендаторов товарных категорий одежда, обувь, аксессуары. Торговые центры не имеют прямого влияния на Покупателей, только через: опосредованные каналы воздействия: прямая реклама, сайт/landing-page, контекстная реклама, таргетинг, SEO/SEM, content и influence маркетинг, SMM, коммуникаторы и каналы, но они не гарантирую увеличение конверсии (преобразование посетителя в покупателя) привлечение магазинов Арендаторов, которые генерируют посетительские потоки Программы лояльности существуют, но у них есть свои проблемные зоны: Множественность предложений: каждый ТЦ старается разработать свою программу, каждый магазин имеет свою карту скидок или иную стимулирующую программу Они слишком сложны, что влияет на желание Покупателя принять в них участие. Покупатель должен совершить покупку, найти стойку регистрации, потратить время на оформление, прийти лично в определенный день в ТЦ. Не все магазины Арендаторы готовы или хотят принять участие в стимулирующих акциях ТЦ, а это сказывается на привлекательности акций для Покупателей. При рукописном оформлении участников Стимулирующих акций весьма высок риск ошибок заполнении, человеческого фактора и попыток мошенничества, что снижает доверие Покупателей, к проводимым акциям ТЦ. Высокая стоимость реализации стимулирующих акций. Решение: с 1 июля 2019 г. в соответствии с ФЗ-54 на ВСЕ ПОКУПКИ И УСЛУГИ на территории Российской Федерации покупатели будут получать фискальный чек с QR-кодом (информация о совершенной покупке). Мобильное приложение «MyMall программа лояльности» опираясь на механику считывания QR кодов с чеков Покупателей предлагает расширенные возможности для отделов маркетинга ТЦ, с учетом оптимизации расходных бюджетов, а также упрощает регистрацию и участие для конечных клиентов (Покупателей). Первым этапом реализации проекта мобильного приложения «MyMall программа лояльности» является разработка приложения, которое включает в себя оцифровку QR-кода с чека покупателя, распознание нужной информации, собор анкетных данных включая ответы на вопросы, начисление игровых купонов Покупателю согласно действующей механики стимулирующей акции, определение победителя (в случае необходимости), выгрузка накопленной аналитической информация по окончанию Стимулирующей акции для отдела маркетинга ТЦ. Использование ограниченное, до 5 единовременных подключений – регистрация ведется сотрудником ТЦ. Второй этап реализации проекта мобильного приложения «MyMall программа лояльности» является доработка базисного внутреннего модуля до полноценного мобильного приложения с неограниченным доступом для конечных клиентов Покупателей (выгрузка в AppStore и GooglePlay). Конечному клиенту (Покупателю) предоставляется возможность самостоятельно регистрироваться в стимулирующей акции без помощи со стороны сотрудника ТЦ, посредством мобильного приложения установленного на его смартфон. Механика регистрации остается такой же как и при реализации первого этапа проекта, возможных дополнения функциональности через модули требующиеся для расширенного получения информации от ТЦ: другие акции магазинов Арендаторов, карта навигации в ТЦ, поиск фото, контактная информация и местонахождение ТЦ и т.д. (по желанию ТЦ). Третий этап реализации проекта мобильного приложения «MyMall программа лояльности» является расширение функциональных возможностей первых двух этапов. MyMall становится агрегатором мобильных приложений ТЦ, на одной площадке (MyMall) у конечного клиента (Покупателя) появляется возможность выбирать между центрами в поиске наиболее интересного приза или подарка в рамках стимулирующей акции. Перечень подгружаемых мобильных приложений ТЦ ограничивается геометкой местонахождения конечного Клиента (Покупателя), радиус 10 км (по желанию радиус можно расширить на все центры (которые стали участниками и подключились к мобильному приложению MyMall, города в котором проживает Клиент). На данном этапе площадка мобильного приложения MyMall становится активной частью коммуникации реализованной в первых двух этапах: ТЦ – Покупатель, на этом этапе MyMall так же становится мотиватором для конечного клиента (Покупатель) с целью подключения к мобильному приложению, а так же подключается геймификация использования конечного продукта со стороны MyMall. Итоговый результат: Мобильного приложения «MyMall программа лояльности» - агрегация мобильных приложений ТЦ, предоставление пользования сервисом MyMall по подписке, вовлечение конечного клиента Покупателя на удобную и простую площадку для снижения его затрат по времени и пониманию стимулирующей акции в которой он хочет принять участие, исключение человеческого фактора / ошибки при заполнении и мошенничества в процессе регистрации для отделов маркетинга ТЦ, а так же готовая аналитика верхнего уровня с широкими возможностями настроек и фильтрации по итогам акции. Приложение объединяет цели и задачи одних (маркетинговые отделы ТЦ) и спрос и пожелания других (Покупатели). MyMall – это: Обширная и разносторонняя аналитика для сотрудников ТЦ, а также отсутствие ошибок (человеческий фактор) при регистрации участников розыгрышей и стимулирующих акций. Упрощение для Покупателя процессов: регистрации, получения призов и бонусов, а также общения с ТЦ Возможность включения в программу лояльности 100% пула Арендаторов ТЦ, с возможностью мотивации последний в случае активного участия в программе Лояльности Фиксация длительности пребывания По

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МОЙМОЛЛ"

IT