В настоящее время в республике Крым нет сервиса по удаленному заказу ГСМ. Цель проекта: Разработка сервиса по удаленному заказу и доставке ГСМ Gas&Go.

Задача проекта: Разработка концепции, формирование команды, постановка гипотез проблемы, поиск ценности, уточнение экономических показателей проекта, подготовка презентации и паспорта проекта.

Ожидаемые результаты: Создание нового формата услуги, которая обеспечит комфорт, удобство, доступность удаленной доставки ГСМ и сократят временные и материальные затраты на поиск АЗС.

Области применения результатов: IT, нефтепереработка и транспорт.

Потенциальные потребительские сегменты: Частные водители и водители такси.

Продукт

Проблема

Сокращение затрат времени на дорогу к АЗС, цены на АЗС недостаточно выгодны, проблема недоступности АЗС, риск попадания в ДТП по пути к АЗС, недостаточно высокое качество топлива на АЗС, невозможность круглосуточного обеспечения топливом.

Потенциальные потребительские сегменты: Частные водители и водители такси.

1. Частные водители

Основные характеристики:

Владельцы личных автомобилей;

Различные возрастные группы, от молодых людей до пенсионеров;

Используют автомобиль как средство передвижения для повседневных нужд (работа, учеба, досуг);

Могут иметь разные уровни дохода, но обычно это средний класс и выше;

Чаще всего заказывают топливо небольшими объемами, поскольку их потребности не так велики, как у коммерческих пользователей.

Особенности поведения:

Ценят удобство и экономию времени;

Готовы платить за комфорт и быструю доставку;

Меньше внимания уделяют цене топлива, чем качеству обслуживания и удобству использования приложения/веб-сайта;

Часто используют мобильные устройства для заказа услуг;

Предпочитают гибкие условия оплаты (карты, электронные кошельки).

Преимущества для них:

Экономия времени – нет необходимости посещать АЗС;

Возможность планирования доставки заранее;

Удобство отслеживания статуса заказа через приложение;

Лояльность к сервису может быть повышена с помощью программ скидок и бонусов.

2. Водители такси

Основные характеристики:

Профессиональные водители, работающие на себя или в таксопарках;

Обычно имеют высокий уровень ежедневного пробега;

Основной источник дохода связан с использованием автомобиля;

Высокие требования к доступности топлива и его стоимости;

Заказывают большие объемы топлива регулярно.

Особенности поведения:

Ориентированы на минимизацию затрат и максимизацию прибыли;

Важна скорость выполнения заказов, чтобы минимизировать простой автомобиля;

Ценность представляет возможность получения дополнительных услуг (например, замена масла, проверка уровня жидкостей);

Предпочтение могут отдавать наличным расчетам или корпоративным счетам.

Преимущества для них:

Снижение расходов на топливо благодаря оптовым закупкам;

Уменьшение времени простоя автомобиля;

Доступ к дополнительным услугам (сервисное обслуживание, доставка запчастей);

Программы лояльности и скидки при регулярных заказах.

Общие моменты:

Оба сегмента заинтересованы в качестве топлива и надежности поставщика;

Важно обеспечить безопасность платежей и конфиденциальность данных клиентов;

Поддержка круглосуточной работы службы поддержки будет плюсом для обоих сегментов.

Таким образом, успешный сервис должен учитывать эти различия и предлагать решения, которые будут удовлетворять потребности каждого из этих сегментов.