Сервис, который использует искусственный интеллект для анализа разговоров (а также составление рекомендаций для работы с данными), встреч и звонков (текстовый, аудио и видео формат), как с клиентами, так и внутри компании. Платформа помогает бизнесу улучшить коммуникацию, повысить продуктивность и предотвратить проблемы как в работе с клиентами, так и в коллективе.

Основные функции платформы:

Для работы с клиентами:
- Распознавание речи - автоматическое преобразование разговоров в текст, что позволяет быстро и точно обработать информацию.
- Выделение ключевых тем - анализирует содержание разговоров и выделяет важные темы, такие как жалобы, запросы, интересы клиентов, что помогает улучшить клиентский сервис.
- Анализ эмоций и настроений - определяет, в каком настроении находится клиент, оценивает его позитив, негатив или нейтральность. Это помогает в реальном времени реагировать на недовольство и улучшать отношения.
- Генерация аналитических отчётов - платформа автоматически создаёт отчёты, выявляя ключевые проблемы, повторяющиеся запросы, а также недовольство клиентов, что позволяет эффективно принимать решения.
- Управление лояльностью клиентов - помогает настраивать коммуникацию в зависимости от настроения клиента, улучшая его опыт взаимодействия с компанией.

Предлагает варианты действий для сотрудника как по концу диалога с клиентом, так и в процессе для более качественного результата переговоров.

Для работы с сотрудниками:
- Анализ внутренних чатов и переписки - платформа анализирует тональность сообщений и вовлеченность сотрудников в обсуждения, помогая выявить проблемы в коммуникации и производительности.
- Анализ видеоконференций и встреч - оценивает не только текст, но и невербальные сигналы, такие как выражения лиц, позы и динамика разговоров, что помогает выявить напряжённые моменты и лидерские качества сотрудников.
- Оценка стресса и выгорания - мониторинг речи и текста помогает своевременно выявлять признаки стресса или выгорания у сотрудников, что позволяет компании вовремя предпринять меры для их поддержки.
- Мониторинг командной динамики - анализирует, как сотрудники взаимодействуют между собой, выявляя слабые звенья в команде, а также зоны для улучшения сотрудничества.
- Оценка удовлетворённости сотрудников - помогает менеджерам понять, насколько сотрудники довольны своей работой, командной атмосферой и управлением, что снижает риск текучести кадров.

На основе данных анализа - предлагает рекомендации и варианты действий для руководителей для работы с сотрудниками.

На страницу проекта