AI-платформа «САПОРТУС» для автоматизации клиентской поддержки
САПОРТУС
САПОРТУС — платформа для автоматизации клиентской поддержки на базе искусственного интеллекта. Система анализирует содержимое сайта компании, формирует базу знаний и разворачивает интеллектуального чат-бота, способного отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени.
Как это работает
Администратор указывает адрес сайта — система автоматически обходит все страницы, извлекает текстовое содержимое и строит базу знаний. Виджет чата встраивается на сайт одной строкой кода. После этого бот начинает отвечать на вопросы пользователей, опираясь исключительно на информацию с сайта клиента.
Функционал
Парсинг и база знаний
- Автоматический обход всех страниц сайта (до 200 страниц за сессию)
- История запусков парсинга с возможностью очистки
- Хранение проиндексированного контента в базе данных
AI-чат-бот
- Ответы на основе реального содержимого сайта (RAG)
- Поддержка моделей OpenAI: GPT-4o, GPT-3.5-turbo и другие
- Мультиязычность: русский, английский, украинский
- Настраиваемое имя бота, приветственное сообщение и цветовая схема
Виджет для сайта
- Встраивание через JS-сниппет или iframe — одна строка кода
- Полностью кастомизируемый дизайн: акцентный цвет, фон чата, имя бота
- Работает на любом сайте без привязки к платформе
Подключение оператора
- Пользователь может запросить живого оператора прямо из чата
- Панель оператора в админке: просмотр входящих обращений, переписка в реальном времени
- Счётчик новых обращений обновляется каждые 15 секунд
Административная панель
- История всех диалогов с возможностью просмотра и удаления
- Управление базой знаний: просмотр проиндексированных страниц
- Тест-чат прямо в интерфейсе — проверка работы бота без публикации
- Тёмная и светлая тема
Геймификация для администратора
- Система достижений: за первый парсинг, количество диалогов, активность операторов и другие события
- Ежедневные задачи для поддержания вовлечённости команды
- Полосы прогресса и уведомления о новых достижениях
Сферы применения
| Сфера | Как используется |
|---|---|
| Интернет-магазины | Ответы на вопросы о товарах, доставке, возврате |
| SaaS и IT-продукты | Техподдержка первого уровня по документации |
| Медицина и клиники | Информация об услугах, расписании, адресах |
| Образование | Навигация по курсам, ответы на вопросы абитуриентов |
| Финансовые услуги | Консультации по продуктам банка или страховой компании |
| Юридические фирмы | Первичная информация об услугах и ценах |
| Туризм и отели | Ответы о номерах, турах, условиях бронирования |
| Корпоративные порталы | Внутренний ассистент по регламентам и документам |
Технологический стек
Python · FastAPI · MySQL · React · TypeScript · Tailwind CSS · OpenAI API · Qdrant
Вконтакте