Постоянное скопление большого числа посетителей поликлиники в зоне фронт-офиса (регистратуры).

• Отсутствие электронного администратора приводит к высокой загруженности сотрудников регистратуры, что в свою очередь, влияет на образование очереди и длительное ожидание пациентов в зоне фронт-офиса (регистратуры). В такой поликлинике отсутствует распределение потоков пациентов, находящихся в холле, в зависимости от цели их визита. Отсутствие администратора также приводит к длительному поиску пациентом необходимого ему кабинета.
• Данные проблемы увеличивают время пребывания пациента в поликлинике и способствуют появлению недовольств со стороны пациента посещением медицинского учреждения.
• Данную проблему важно решить потому, что сократиться время ожидания пациентов в зоне фронт-офиса (регистратуры), общее время нахождения пациентов в поликлинике, пациент сможет быстро получить необходимую ему услугу, найти необходимого специалиста или пройти необходимые исследования.
  
• Часть консультативной работы, которую выполняли регистраторы поликлиники перейдет на администратора, что способствует увеличению эффективности в работе регистраторов.
• Данная ситуация несет следующие риски:
• Высокая загруженность сотрудников регистратуры ведет к их частому увольнению и текучке кадров; к необходимости введения дополнительной нагрузки на других сотрудников.
• Растет недовольство пациентов длительным ожиданием необходимой им услуги и длительным нахождением в медицинском учреждении, что сказывается на статусе данной поликлиники и ее руководства. В долгосрочной перспективе ведет к снижению числа прикрепленного населения, снижению количества посещений и обращений.
• Введение одного нового сотрудника (администратора холла) поможет сохранить рабочие места сотрудников регистратуры, минимизирует процесс регулярного увольнения регистраторов из-за высокой загруженности.

Также данный проект поможет увеличить удовлетворенность пациентами посещением медицинской организации, увеличит число последующих посещений и обращений к специалистам.

Объектом исследования в данном проекте является отсутствие администратора в холле поликлиники, а предметом исследования является время, затраченное пациентом при обращении в медицинское учреждение.

Цель исследования – снижение времени нахождения пациента во фронт-офисе (регистратуре) при наличии в холле электронного администратора.

Задачи исследования – рассчитать разницу во времени нахождения пациента во фронт-офисе (регистратуре) при наличии электронного администратора и без него.

Методом исследования в данном проекте будет проведение хронометража времени, затраченного пациентом от момента входа в поликлинику, до момента получения им необходимой информации или услуги.

В начале и в конце проекта проводится анкетирование пациентов удовлетворенностью качеством оказанной медицинской помощи.

Введение электронного администратора в холл поликлиники поможет избежать скопления большого числа пациентов во фронт-офисе (регистратуре), поможет грамотно распределить потоки пациентов, сократить их время пребывания в медицинском учреждении. Снизит нагрузку на сотрудников регистратуры. Повысит удовлетворенность пациентов обращением в медицинское учреждение.

На страницу проекта