Ситуация в мире такова, что объемы продаж зависят от качественно обученного персонала и соблюдения норм действий при общении с клиентом. Однако в настоящее время не существует эффективного способа отследить исполнение этих норм, а также оценкой качества обучения. На сегодняшний день единственно возможный способ решить данную проблему, это приставить к каждому продавцу-консультанту по ответственному лицу, которое будет отслеживать и фиксировать выполнение всех норм. Это обладает рядом само собой разумеющихся недостатков. Таких как, предвзятость ответственного лица при осуществлении проверки и составлении отчета, неэффективное распределение трудовых ресурсов и банально данное ответственное лицо может совершить, поэтому за ним тоже нужен контроль качества его деятельности Наш проект предполагает создание решения для автоматизации контроля качества клиентского сервиса.

Решение представляет из себя аппаратно-программный комплекс, который состоит из модуля записи диалога продавца с клиентом. Данное устройство представляет из себя бейдж, на котором написано имя сотрудника и предупреждение о ведущейся аудиозаписи. Программный уровень состоит из модуля семантического анализа, который анализирует полученные аудиозаписи на сервере. После этого программный модуль составляет отчет для лица, ответственного за персонал, а также всех вышестоящих людей, которым может быть полезна эта информация. Также в этом модуле должен существовать интерфейс для определения структуры и параметров отчёта.

На страницу проекта