Одна из основных проблем предприятий это оптимизация процессов выполнения внутренних услуг, необходимость экономии времени сотрудников. Пользователи при обращении по внутренним инцидентам (например: не включается компьютер, не работает ПО, сгорела лампа освещения, заклинил замок, сломалась мебель, проверка договора юр. службой и много….много других подобных вещей которые случаются в результате обычной деятельности предприятия) для обозначения проблемы используют различные каналы: телефон, электронная почта, служебные записки, устные обращения и т.д. Клиент (внутренний заказчик –сотрудник предпрития) не имеет возможности отследить принята ли его заявка в работу, какой статус обращения, не понимает когда его проблема решится, не могут оценит работу специальных технических служб предприятия. Руководители административно-технических служб не могут релевантно приоретизировать поступающие задачи/заявки от внутреннего заказчика, не могут провести анализ качества выполняемых услуг и удовлетворённость заказчика

ПЛАТФОРМА Регламентирует процесс предоставления услуг внутренними исполнителями, возможность обозначить проблему/потребность в выполнении услуги, определить категорию и срочность запроса, отследить статус её выполнения и оценить качество после получения.

В личном кабинете пользователя доступен мониторинг хода оказания услуг, своевременные уведомления по актуальному статусу, просмотр результатов оказания услуг, консолидация всех ранее поданных заявок.

ПЛАТФОРМА может не только автоматизировать сервисное обслуживание, но и улучшать существующие процессы. Этому способствует сбор обратной связи от потребителей услуг: после выполнения обращения каждый пользователь может оценить работу ответственного исполнителя. В результате организация получает возможность отслеживать реальную эффективность внутренних исполнителей, повышать качество предоставляемых услуг.

На страницу проекта