Экспертные заключения: 2
Консультации: 0
Автоматизация call - центров в медицинских организациях
|
Долгое время обслуживания. Среднее время разговора с пациентом составляет 3 минуты и пациент часто оказывается в очереди из 10-20 человек. Сокращение времени разговора в 2 раза позволит уменьшить ожидание и снизит нагрузку на диспетчеров. |
|
Проблема долгого ожидания ответа и обработки вызова приводит к большой очереди звонков и высокой нагрузки на диспетчеров. Не каждый пациент дожидается ответа и покидает очередь, диспетчеры устают. Автоматизация call-центров даст возможность ускорения обработки вызова диспетчером (получение данных о пациенте во время звонка, интерфейс для управления текущими вызовами) и снизит вероятность возникновения ошибки диспетчером. Проявления человеческого фактора приводят к тому, что диспетчер может забыть напомнить о записи и т.д., отсутствие аналитики …
Система позволит отслеживать качество работы диспетчеров и предоставит аналитику, что поможет определить процессы, которые можно улучшить. Также система будет держать в курсе диспетчеров о текущих звонках и прочих процессах.
|
Разработка и внедрение программного обеспечения для автоматизации колл-центров медицинских организаций. Предоставление возможности медицинским организациям значительно улучшить обслуживание пациентов, ускорить прием и обработку заявок, повысить уровень удовлетворенности клиентов.
|
|
Основные клиенты – директора и главврачи частных и государственных медицинских организаций. Проблемы, которые сейчас есть у call-центров:
1) Долгое ожидание ответа диспетчера (есть риск потери клиента)
2) Высокая нагрузка на диспетчера. Современные МИС* не совершены, чтобы обслужить пациента, диспетчер вынужден собирать и обрабатывать информацию из разных вкладок. Сотрудники тратят около 50% на выполнение задач которые автоматизировать или упростить до 1-2 кликов.
3) Высокая утомляемость приводит к уменьшению скорости работы и увеличению вероятности ошибок
4) Другие проявления человеческого фактора. Например, диспетчер может забыть напомнить о записи.
5) Отсутствует возможность глубокого анализа call-центра. Не собирается достаточного количества информации о работе отдела, следовательно, затруднительно определить какие процессы нужно изменить.
*МИС – медицинская информационная система
|
Ссылка
Направление
IT, Здравоохранение, медицина, фармацевтика
Рынки
HealthNet
Сквозные технологии
Геоинформационные системы
Вконтакте