AI Call Agent — это интеллектуальная система автоматизации клиентской поддержки, созданная для частичной или полной замены операторов первой линии колл-центров. Решение основано на технологиях искусственного интеллекта, распознавания и синтеза речи (ASR, TTS) и обработки естественного языка (NLP). Благодаря этим технологиям агент способен понимать запросы клиентов, вести естественный диалог и фиксировать результаты разговора напрямую в CRM-системе компании.

В отличие от типовых голосовых роботов, AI Call Agent не ограничивается заранее прописанными сценариями. Он использует контекстное понимание речи, умеет распознавать намерения собеседника и подбирать релевантные ответы. Это делает взаимодействие с клиентами более живым и снижает вероятность ошибок.

Платформа реализована в формате SaaS, что позволяет бизнесу быстро подключиться без сложной установки и настройки. Обновления, дообучение модели и поддержка выполняются централизованно. Для компаний с повышенными требованиями к безопасности предусмотрена on-premise версия, которую можно развернуть локально.

AI Call Agent способен обрабатывать до 1000 звонков одновременно, обеспечивая точность распознавания речи на уровне 93 % и время отклика менее 1 секунды. Качество синтезированной речи достигает 4.3 балла по шкале MOS, что максимально приближено к естественной человеческой речи.

Система интегрируется с популярными CRM — Bitrix24, amoCRM, 1С CRM — и поддерживает подключение через REST API и Webhooks. Это позволяет встроить AI Call Agent в существующую инфраструктуру без серьёзных изменений. Все данные о звонках структурируются и сохраняются, что даёт возможность аналитикам компании строить отчёты, отслеживать метрики и находить новые точки роста.

Использование AI Call Agent позволяет компаниям снизить затраты на поддержку клиентов до 60 %, ускорить обслуживание в 2–3 раза и обеспечить круглосуточную работу без увеличения штата. Решение также повышает качество данных, точность коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов.

AI Call Agent становится не просто голосовым помощником, а элементом цифровой экосистемы предприятия. Он объединяет автоматизацию, аналитику и взаимодействие с клиентами, помогая компаниям переходить на новый уровень эффективности и устойчивости.

На страницу проекта