Конечный продукт имеет коммерческую ценность для в автоматизации текущих процессов повышения качества обслуживания клиентов в организациях, таких как провайдеры услуг ВАТС, контактные центры коммерческих и некоммерческих структур, отделы телемаркетинга. Продукт предполагает предоставление точных расшифровок и стенограмм разговоров как самих по себе, так и в связке со средствами интеллектуального семантического анализа, позволяющими оптимизацию загрузки каналов связи, повышение эффективности работы сотрудников в рамках контроля качества их коммуникации, тем самым снизить влияние человеческого фактора, повысить процент закрытия потребности со стороны клиентов данных направлений в рамках получения на свой запрос более быстрого и целевого ответа. Со стороны предоставления точных стенограмм разговоров продукт имеет ценность как поставщик высококачественных данных для сторонних средств речевой аналитики, особенно в связи со слабостью конкурирующих решений в данном направлении. Со стороны повышения эффективности коммуникаций, можно быстрее находить слабые зоны работников и точечно их прорабатывать, дополнительно контролировать показатель упущенной выходы со стороны получения целевого продукта для конечного пользователя и управлять апсейлом. В рамках решений DLP можно отслеживать использование ключевых слов, фраз, смысловых конструктов, употребляемых в общении пользователей, посредством роботизированного анализа телефонных разговоров в квазиреальном времени и вывода данных в текстовые значения с выделением указанных отслеживаемых конструктов. В последующем развитие продукта будет направлено на средства биометрии данных для идентификации клиентов по аудиальным признакам голоса.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОМПЛЕКСНАЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ"

IT