Сфера оказания услуг населению и бизнесу составляет около 17% ВВП России. При этом для предприятий малого и среднего бизнеса сфера услуг является основной. Для качественного оказания услуг, помимо прочего, необходимы эффективные инструменты автоматизации. Дорогостоящие инструменты автоматизации недоступны малому и среднему бизнесу. А значит, у потребителя возникают следующие альтернативы:* Пользоваться качественными и дорогостоящими услугами от крупных компаний;* Пользоваться менее качественными, но более дешевыми услугами предприятий малого и среднего бизнеса.Не всегда данные альтернативы являются для потребителя приемлемыми. Данная ситуация приводит к двум проблемам:* Потребители не получают качественные услуги;* Предприятия малого и среднего бизнеса имеют меньший потенциал освоения рынка по сравнению с крупными компаниями.В рамках данного проекта предлагается создать инструмент автоматизации для компаний малого и среднего бизнеса, работающего в сфере услуг. В рамках первого этапа проекта был создан облачный сервис учета заявок и клиентов сервисных компаний сегмента малого и среднего бизнеса. Применение данного сервиса в работе малых и средних сервисных компаний позволит повысить качество предоставляемых услуг за счет централизованного хранения и учета всех взаимодействий с клиентом, автоматического отслеживания обязательств и предоставления клиентам сервисных компаний удобных инструментов обращения за услугами. Повышение качества услуг, помимо положительного эффекта для потребителей услуг, принесет положительный экономический эффект для сервисных компаний малого и среднего бизнеса за счет сокращения оттока клиентов и перераспределения рынка услуг в сторону малого предпринимательства. В рамках первого этапа была создана первая версия программного обеспечения для облачного сервиса, а также создан прототип облачного сервиса учета заявок и клиентов сервисных компаний сегмента малого и среднего бизнеса. Кроме того, были проверены гипотезы о путях коммерциализации результатов НИОКР. Была подтверждена перспектива коммерциализации результатов НИОКР (объем ежемесячных поступлений от продаж разработанной продукции на октябрь 2016 года составил 200 000 рублей).В рамках второго этапа НИОКР было разработано программное обеспечение мобильного приложения для сервиса учета заявок и клиентов сервисных компаний. В результате выполнения НИОКР у созданного ранее облачного сервиса учета заявок и клиентов сервисных компаний появился мобильный интерфейс для работы "полевых" сотрудников. Кроме того, на второй год жизни проекта были получены ещё более твердые доказательства коммерческого потенциала продукта: выручка от реализации продукции, созданной в результате НИОКР, составила более 10 000 000 рублей.В рамках третьего этапа НИОКР планируется разработка модуля обмена заявками между аккаунтами облачного сервиса. Данный модуль позволит клиентам облачного сервиса передавать друг другу клиентские заявки на исполнение. В частности, такая потребность есть у партнерских сетей региональных сервисных центров и их партнеров-производителей (эскалация решения заявок от регионального партнера производителю, и наоборот). Разработка данного модуля позволит повысить привлекательность облачного сервиса в нише региональных сервисных центров (ЦТО), в частности региональных компаний, занимающихся установкой и обслуживанием кассовой техники, торгового ПО, навигационного и тахографического оборудования.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ"

IT