«ТехДеск» - это цифровая платформа для дистанционной технической поддержки клиентов и управления процессами сервисного обслуживания высокотехнологичной продукции. Решение объединяет инструменты обработки заявок, удалённой диагностики оборудования, взаимодействия инженеров и клиентов, а также аналитики сервисных процессов в единой системе. Платформа ориентирована на предприятия, разрабатывающие и внедряющие сложные программно-аппаратные решения в области автоматизации и мехатроники.

Ключевые функции:
1. Регистрация и обработка сервисных заявок (Service Desk)
2. Удалённая техническая поддержка и консультации клиентов
3. Мониторинг состояния оборудования и сервисных задач
4. Предоставление документации с контролем доступа и возможность автоматически получать обновление ПО устройств
5. Планирование и контроль работы сервисных инженеров
6. Аналитика показателей сервиса (SLA, время реакции, загрузка специалистов)
7. Интеграция с системами разработки и эксплуатации программно-аппаратных комплексов
8. Омниканальные коммуникации (веб-портал, e-mail, мессенджеры)

Основной индустриальный партнёр (заказчик) проекта - ООО "Мехатроника – Томск".

Платформа ориентирована на:
1. производителей и разработчиков систем автоматизации, сервоприводов и электроприводов;
2. компании-интеграторы и разработчиков программно-аппаратных решений;
3. сервисные подразделения промышленных предприятий;
4. инженерные и IT-команды, занимающиеся внедрением и сопровождением сложного технологического оборудования.

Проблема - в условиях курса на технологический суверенитет Российской Федерации предприятия промышленного и высокотехнологичного сектора сталкиваются с зависимостью от зарубежных сервисных IT-решений для поддержки клиентов и управления сервисными процессами. Использование иностранных Service Desk-платформ ограничивает возможности глубокой интеграции с отечественными программно-аппаратными комплексами, повышает риски прекращения поддержки, санкционных ограничений, а также угрозы информационной безопасности и утечки технологически значимых данных.

Дополнительно многие компании используют разрозненные инструменты коммуникации и учёта сервисных задач, что снижает эффективность сопровождения сложного оборудования, увеличивает время реакции на инциденты и усложняет масштабирование сервисных процессов.

Проект «ТехДеск» направлен на создание отечественной цифровой платформы дистанционной поддержки и автоматизации сервисной службы, обеспечивающей независимость от зарубежных технологий, возможность адаптации под специфику российских промышленных предприятий и повышение устойчивости сервисной инфраструктуры.

На страницу проекта