Существующая система обработки входящих запросов достигла предела эффективности. Рост номенклатуры и сложности условий делает ручную обработку не только трудоёмкой, но и рискованной с точки зрения качества обслуживания. Необходимы автоматизированные решения, которые сократят время обработки запросов, минимизируют человеческий фактор и обеспечат точность расчётов и ответов клиентам.

Наша задача - разработать систему для автоматической классификации входящих писем, которая фильтрует письма, оставляя только, кроме запросов на стоимость и новых клиентских заявок, и запускает персонализированные сценарии создания файла для дальнейшей работы сотрудника.

Система должна:

1. Определять тип письма.

2. Запускает сценарий формирование файла из письма

При определении типа письма целевым:

• Анализирует вложенные файлы,

• Сопоставляет извлечённые наименования изделий со справочником компании,

• Заменяет исходные наименования на стандартизированные согласно справочнику,

3. Уточняет данные у оператора при обнаружении ошибок и запоминает ответ.
4. Сохраняет итоговый файл эксель таблицы

5. Разграничивает пользователей по принципу:

• Менеджер с личной почтой, который видит отфильтрованные заявки по этой почте

• Администратор, который видит заявки без фильтра по почте

На страницу проекта