Проект «Эталон»: Интеллектуальная система управления претензионной работой (B2B)

«Эталон» — это интеллектуальная LegalTech-платформа, разработанная специально для автоматизации юридической функции обработки претензий, жалоб и запросов потребителей в крупном корпоративном секторе. Наш продукт превращает высокорисковую и рутинную работу с обращениями клиентов в стандартизированный, прозрачный и эффективный бизнес-процесс.

Ключевая ценность для бизнеса

В условиях высокой конкуренции и строгого законодательства о защите прав потребителей, скорость и точность ответа напрямую влияют на прибыль. «Эталон» решает три главные корпоративные проблемы:

1. Снижение юридических рисков: Гарантированное соблюдение сроков ответа на претензии предотвращает штрафы, судебные издержки и перерастание конфликта в суд.

2. Сокращение операционных затрат: ИИ берет на себя рутину: до 70% типовых претензий классифицируются, маршрутизируются и получают проекты ответов без участия юриста.

3. Повышение лояльности клиентов: Быстрый, точный и юридически грамотный ответ в режиме 24/7 повышает удовлетворенность потребителей и снижает отток.

Наш продукт: Что делает «Эталон»?

«Эталон» — это мощный SaaS-комплекс, интегрируемый с вашей CRM/Service Desk, который использует искусственный интеллект (ИИ) для обеспечения эталонного процесса работы с претензиями.

1. Интеллектуальная обработка входящих данных

• Сбор и анализ: Система автоматически собирает обращения из всех корпоративных каналов (почта, чаты, веб-формы, мессенджеры).

• ИИ-Классификация: Используя NLP, «Эталон» мгновенно определяет юридическую природу претензии (например, "возврат брака по гарантии", "нарушение условий договора", "оспаривание тарифа"), присваивает приоритет и определяет применимую норму права.

2. Автоматизация юридического цикла

• Маршрутизация: Претензия автоматически направляется в нужный отдел (Продажи, Сервис, Юр. департамент) с учетом ее типа и уровня риска.

• Генерация ответов: ИИ формирует юридически выверенный проект ответа, подставляя необходимые ссылки на законы, условия договора и внутренние регламенты. Юрист лишь проверяет и утверждает финальную версию.

• Контроль SLA: Система ведет строгий мониторинг соблюдения внутренних SLA (Service Level Agreements) и установленных законом сроков, отправляя алерты об их приближении.

3. Глубокая аналитика и прогнозирование

• Отчетность для топ-менеджмента: Предоставляются аналитические дашборды, выявляющие основные причины претензий (например, какой продукт или услуга генерирует максимальный юридический риск).

• Прогноз конфликтов: Система помогает прогнозировать, какие обращения могут перерасти в судебный спор, позволяя юристам сосредоточиться на их досудебном урегулировании.

Целевая аудитория (B2B)

«Эталон» — незаменимый инструмент для компаний, работающих с большим объемом клиентов:

• Банки и Финансы

• Страховые компании

• Телекоммуникации

• Крупный Ритейл и E-commerce

• Управляющие компании (ЖКХ)

Внедрение «Эталона» — это не просто автоматизация, это переход на эталонное качество в управлении юридическими рисками и клиентским сервисом.

На страницу проекта