Анализ и оптимизация потока входящих заявок поддержки ЦК 1С
Проблема, которую проект нацелен решить - перегруженность линии поддержки.
Цель проекта: сократить поток входящих заявок минимум на 20%.
Задачи:
1.Выявить ключевые паттерны с помощью ИИ-агента
2.Предложить меры по их сокращению
3.Обосновать снижение количества повторных обращений на 20% и более
Исходный объем данных: таблица с более чем 7000 записями.
Ссылка
Направление
IT
Рынки
TechNet, SafeNet
Сквозные технологии
Искусственный интеллект
Вконтакте