RechAI — независимая цифровая платформа, предназначенная для досудебного урегулирования споров между потребителями и онлайн-продавцами. Сервис обеспечивает сторонам возможность разрешить конфликт в упрощенном порядке, без обращения в суд и без обязательного привлечения профессиональных юристов.

Платформа выполняет функции организатора переговоров и нейтрального посредника. Она не представляет интересы ни потребителя, ни продавца и не принимает сторону одной из сторон. Основная цель сервиса — создать прозрачные и равные условия для конструктивного диалога, направленного на восстановление нарушенных прав потребителя или достижение взаимоприемлемого компромисса.

Работа сервиса строится на принципах добровольности участия, беспристрастности, конфиденциальности, прозрачности процедуры и юридической фиксации достигнутых договоренностей. Все материалы спора, включая переписку, документы и доказательства, сохраняются в защищенном личном кабинете и используются исключительно в рамках урегулирования конкретного конфликта.

Процедура урегулирования включает несколько этапов. Потребитель подает заявку с описанием проблемы и подтверждающими материалами. Сервис уведомляет продавца о поступившем обращении и предоставляет ему возможность изложить свою позицию. Далее стороны ведут переговоры через платформу. При необходимости сервис может предложить типовые решения, соответствующие законодательству о защите прав потребителей. Если стороны достигают соглашения, оно фиксируется в электронном виде и может быть использовано как подтверждение исполнения обязательств. В случае недостижения согласия сервис формирует протокол разногласий, который может быть приобщен к материалам при дальнейшем обращении в суд или надзорные органы.

Для потребителей сервис снижает временные и финансовые издержки, связанные с защитой своих прав. Для онлайн-продавцов — позволяет оперативно реагировать на претензии, снижать репутационные риски и демонстрировать клиентоориентированный подход. Использование платформы способствует повышению уровня доверия в сфере электронной коммерции и сокращению количества судебных споров.

На страницу проекта