Программная платформа на базе экосистемы специализированных ИИ-агентов, которая полностью автоматизирует жизненный цикл работы с обращениями граждан и сотрудников из соцсетей и чатов. В отличие от классических чат-ботов, система не просто отвечает на вопросы, а берет на себя роль «цифрового диспетчера и контролера». Как работает мультиагентная система:
1) Агент-Аналитик: Автоматически считывает входящие обращения, классифицирует их по тематике, определяет точную локацию, уровень критичности и тональность текста.
2) Агент-Маршрутизатор: Сопоставляет суть проблемы с оргструктурой компании или ведомства и мгновенно назначает тикет на ответственного исполнителя, формируя регламентный дедлайн.
3) Агент Качества: Проверяет подготовленный оператором черновик ответа перед отправкой, выявляя формальные отписки, отсутствующие детали или несоответствия статусу проблемы.
4) Агент-Контролер и Эскалатор: В режиме реального времени отслеживает таймеры задач, заблаговременно предупреждает исполнителей и автоматически эскалирует просроченные задачи руководству.
Система предоставляется в виде интерактивного дашборда для руководства и ИИ-помощника для операторов. Это сокращает время обработки обращений до 10 раз, полностью исключает «потерю» тикетов, устраняет проблему отписок и повышает удовлетворенность заявителей.

На страницу проекта