Цифровая платформа для гостиничного бизнеса — это цифровой ассистент (чат-бот + голосовой помощник), который встраивается в инфраструктуру отеля и общается с гостем на естественном языке.

Что он делает:

· отвечает на типовые вопросы гостей круглосуточно (пароль от Wi-Fi, время завтрака, как добраться до центра, можно ли продлить номер);

· принимает заявки: уборка, полотенца, вызов персонала, ремонт;

· помогает заказать еду и другие допуслуги;

· управляет оборудованием номера (кондиционер, освещение);

· интегрируется с PMS-системой отеля для передачи заявок персоналу;

· работает проактивно — сам предлагает услуги, а не ждёт запроса.

Какую проблему решает:

Сейчас гость вынужден звонить или спускаться на ресепшен по любому вопросу. Это перегружает стойку регистрации, увеличивает время ожидания и снижает качество сервиса. Существующие решения — PDF-инструкции, QR-коды, статичные чат-боты без интеграции — не закрывают весь функционал. Прямые аналоги (Fidelio, Bnovo, TravelLine) дорогие, перегружены лишними функциями и требуют самостоятельной настройки под бизнес.

Для кого:

Целевой сегмент — независимые отели 2–4 звёзд на 10–200 номеров, сети, апарт-отели, жилые комплексы. Это не менее 3 000 потенциальных клиентов в России.

Почему это выгодно:

Отель на 100 номеров теряет около 1 млн рублей в год: 600 тыс. на дополнительной смене персонала, 365 тыс. на упущенных допродажах, 100 тыс. на ошибках. Для 3 000 отелей это порядка 3 млрд рублей в год. Внедрение системы окупается за 6 месяцев за счёт роста прямых продаж и оптимизации тарифов.

Технологии:

NLP (обработка естественного языка), LLM (большие языковые модели), генеративный ИИ, RAG (поиск по базе знаний с дополненной генерацией). Облачная инфраструктура, контейнеризация. Интерфейсы: мобильное приложение, голосовой ассистент в номере.

Соответствие закону:

Соблюдение 152-ФЗ (хранение данных в РФ), интеграция с «Госуслугами» и биометрией, автоматическое формирование уведомлений для МВД. Штрафы за нарушения — до 500 тыс. рублей.

Монетизация:

· подписка (месячная/годовая) — основной доход;

· разовый платёж за внедрение и настройку интеграций;

· продажа отдельных модулей;

· токенизированная модель (оплата баллами лояльности);

· комиссия с допуслуг — платформа как витрина для партнёров.

Конкуренты:

TravelLine (60% рынка), HRS (13,9%), Bnovo (5,1%), Hoteza (3,3%), Realty Calendar (2,7%). Наше преимущество — встроенный ассистент, единая база знаний и гибкая модель подписки вместо комиссии.

Стадия готовности:

TRL 4–6 — создан прототип, воссоздана языковая модель, реализован поиск по базе знаний, подтверждены характеристики в лабораторных условиях.

Команда:

Павлов Артём (тимлид), Гладышев Илья (разработчик), Шарафджон Шарафович (лидер-аналитик), Алексей Бойченко (советник), Мазамбеков Максад (аналитик-разработчик), Кирилл Прошин (спикер), Кишиев Мухаммед (тестировщик).

Партнёр: Поволжский государственный университет сервиса (ПВГУС).

Запрос:

Экспертиза в области диалоговых систем, прямые контакты с отелями для пилотных внедрений, датасеты для дообучения модели, юридическая поддержка и регистрация ПО в Роспатенте.

На страницу проекта