Проект посвящён созданию и применению мониторинговой системы, которая позволит в автоматическом режиме собирать и обрабатывать заявки жителей домов в диспетчерские службы своих управляющих компаний, контролировать процесс выполнения поступивших заявок и эффективность работы сотрудников управляющей компании.

        Актуальность данного проекта в том, что данная система способна упростить процесс подачи жителями домов заявки в управляющую компанию и отслеживать статус своей заявки, что очень удобно для пользователей любого уровня, так как не нужно разбираться во множестве настроек. Программа может быть доступна (при разном уровне доступа) как руководителю компании (для контроля деятельности рабочих), так и заказчикам (для создания заявки, контроля и оценки эффективности выполнения).

Проект может:

• ● облегчить работу диспетчеров;

• ● уменьшить количество ошибок при заполнении заявок;

• ● повысить эффективность деятельности управляющих компаний;

модернизировать деятельность компании за счёт цифрового контроля деятельности компании.

    Проект направлен на модернизацию деятельности управляющей компании и предназначен для 3 типов пользователей: руководителей, сотрудников и клиентов. Предусмотрено поведение регистрации и внесение в систему многоквартирных домов для создания базы данных жильцов.

    Система мониторинга заявок предназначена для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, полученной от жильцов многоквартирных жилых домов и обеспечения руководства компании, сотрудников, диспетчерской службы необходимой информацией и отзывами клиентов для принятия ими своевременных решений по управлению и улучшению деятельности.

     В окне визуализации модели системы мониторинга заявок пользователь может посмотреть количество работников на смене, загруженность рабочих, примерное время ожидания на выполнение заявки. Управление настройками происходит через класс-менеджер, который управляет настройками напрямую. Для отображения информации класс-менеджер использует циклично внесенные в базу данные об авариях, распределение заявок среди рабочих, передавая ему класс объекта. Тип аварии клиент выбирает самостоятельно. Класс-менеджер передает классы промежуточных данных форме, которая производит визуализацию результатов работы. После устранения аварии система представляет возможность клиентам оставить оценку и отзыв о проделанной работе с целью анализа эффективности компании.

   Инновационная составляющая проекта заключается в сочетании оригинальных решений и определяется тем, что данная модель позволяет:

1.  Заказчикам: видеть статус своей заявки; спланировать свое время к приходу мастера компании; оценить результат выполнения работы.
2.  Сотрудникам: получать заявки в электронном виде сразу в системе; планировать время выполнения полученных заявок; удобно коммуницировать с клиентами; представлять цифровой отчет о своей деятельности.
3. Руководителям: контролировать деятельность рабочих; анализировать оценку эффективности выполнения заявок рабочими; получать обратную связь от клиентов с целью модернизации деятельности компании.

Может быть рекомендована руководителям управляющих компаний  для внедрения в организации как фактор трансформации цифровой экономики компаний, облегчения контроля за выполнением поступивших заявок, упрощая процесс взаимодействия жильцов с данными учреждениями, налаживания обратной связи с клиентами с целью повышения конкурентоспособности на рынке труда.

На страницу проекта