Целью проекта является разработка опытного образца системы бесшовного переключения голосового потока между человеком и голосовым роботом. Разрабатываемый продукт решает задачу оптимизации работы колл-центров, использующих технологии автоматизации голосовых запросов. За счет данного продукта, любой голосовой робот колл-центра сможет снизить нагрузку на человека-оператора за счет совместной работы. За счет бесшовного переключения, голосовой робот большую часть времени будет озвучивать оператора. За счет данной оптимизации, время задействия человека-оператора в звонке уменьшается до 2х раз. Модель масштабируема и применима для любых сфер первой линии. Для применения сервиса в инфраструктуре клиента, необходима лишь интеграция с VoIP-телефонией заказчика.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОКСИ ЛАБС"

IT