Разрабатываемая в рамках проекта платформа комплексно решает проблемы управления большим объемом быстро изменяющихся знаний в контактных центрах и точках продаж/обслуживания клиентов: - Простое управление большим количеством контента различного типа (текст, скрипты диалогов контактного центра, медиа-файлы, документы и тд) с учетом разного уровня доступа сотрудников; - Мониторинг осведомленности сотрудников о тех или иных изменениях в знаниях компании; - Адаптивный алгоритм для точного поиска информации; - Получение и обработка обратной связи от сотрудников о знаниях компании; - Контроль знаний сотрудников в тесной связке с размещенным контентом в платформе; - Быстрый доступ к знаниям из любой информационной системы компании с учетом контекста пользователя; - Связанность знаний компании между ее внутренними информационными системами и каналами взаимодействия с клиентами (чат-бот, сайт, мобильные приложения и тп.); - Аналитика показателей и рекомендации по оптимизации контента с использованием нейронной сети.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНТЕОН АЙТИ"

IT