Инновационный, качественный сервис – это не набор правил, обязательных для исполнения, а движущая сила любой сервисной компании. Видением такой компании является «сотрудники и клиенты на всю жизнь», а результатом – устойчивый рост, даже в условиях экономической нестабильности.

Сегодняшнее управление на основе эффективных коммуникаций в самом широком смысле можно разделить на три направления:

1. Аналитика — это то, что включает сбор информации и ее анализ, будь то производство, продаж, финансы и пр. Этим, как правило, занимаются все, но очень по-разному.

2. Каналы коммуникации – все современные средства продвижения и продаж (социальные сети, СМИ, видео, контент и многое другое, включая старые каналы продаж, рекламу и др.) – здесь в основном все в руках директоров по продажам, маркетингу, рекламе, PR и их имеющегося профессионализма. Социальные сети растут гиперболически, как дальше продавать через эти сверхрастущие каналы коммуникаций, пока у большинства видения нет.

3. Цифровизация – это то, что увеличивает скорость функционирования управления, финансов, маркетинга, сокращает использование дорогих ресурсов (материальных, человеческих), существенно повышая прибыль. Здесь также у всех по-разному, так как, во-первых, многие еще до сих пор путаются в понятиях «цифровизация», «автоматизация», «искусственный интеллект», а во вторых, не могут определиться с распределением бюджетов, и им пока легче содержать большие отделы продаж, расширять колл-центры и прочие неэффективные направления, чем что-то реорганизовать.

На страницу проекта