Сервис для оценки разговора сотрудника КЦ
Проект направлен на разработку сервиса для оценки разговора сотрудника КЦ
Цель проекта:
Разработать приложение, позволяющее оптимизировать процесс мониторинга сотрудников колл-центров и их оценки для повышения качества работы с клиентами.
Проблема:
В настоящее время менеджеры колл-центров для оценки качества входящих и исходящих звонков прослушивают записи телефонных разговоров операторов колл-центра с клиентами. Для оценки качества приема звонков менеджеры используют стандарты-маркеры.
Решение:
AICC представляет собой приложение для обработки и оценки телефонных звонков.
В основе заложен искусственный интеллект, с помощью которого происходит анализ и оценка работы оператора.
В результате обработки соответствия разговора оператора стандартам формируются отчеты по оценке работы.
Целевая аудитория:
◦Аутсорсинговые контакт-центры
◦Компании, активно взаимодействующие с покупателями через колл-центры
Вконтакте