В современном быстро меняющемся бизнес-окружении HR-отделы сталкиваются с огромным объемом запросов и обращений, которые сложно структурировать и своевременно обработать. Это приводит к следующим проблемам:

• Отсутствие прозрачности: Заявки часто теряются в потоке информации, что затрудняет контроль за их исполнением.
• Задержки в обратной связи: Инициаторы заявок не получают своевременных уведомлений о статусе их запросов, что снижает уровень удовлетворенности сотрудников.
• Сложность в планировании: HR-специалисты не могут эффективно планировать свою работу из-за отсутствия четкой структуры и контроля за сроками исполнения задач.

Проблематика

HR-отдел нуждается в инструменте, который позволит:

1. Фиксировать все входящие запросы и обращения.
2. Контролировать сроки исполнения задач.
3. Обеспечивать своевременную обратную связь с инициаторами заявок.

Решение

Для решения вышеуказанных проблем предлагается разработка чат-бота в Telegram, который будет выполнять следующие функции:

Основные функции:

1. Фиксация запросов: Бот фиксирует два типа входящих запросов: вопросы и задачи. Каждый запрос автоматически регистрируется и получает уникальный идентификатор.
2. Уведомления для HR: HR-специалисты получают уведомления о появлении новых запросов. В уведомлении содержится информация о типе запроса, его содержании и инициаторе.
3. Установка сроков: HR-специалист устанавливает сроки исполнения задачи или ответа на вопрос. Бот автоматически отслеживает дедлайны и отправляет напоминания HR-отделу за 2 раза до окончания срока.
4. Обратная связь для инициаторов: Инициаторы заявок получают уведомления о статусе их запросов, включая информацию о сроках исполнения и возможных задержках.

Дополнительные функции:

1. История запросов: Бот хранит историю всех запросов, что позволяет HR-отделу анализировать нагрузку и оптимизировать работу.
2. Статистика и отчеты: HR-специалисты могут генерировать отчеты о количестве обработанных запросов, среднем времени исполнения и других ключевых показателях.
3. Интеграция с другими системами: Бот может быть интегрирован с существующими системами управления персоналом (HRMS) для автоматизации процессов.

На страницу проекта