Совершенствуется IT платформа IQ MENTOR, предназначенная для обеспечения максимального уровня качества обслуживания клиентов и повышения конверсии на основе AI-анализа аудиоданных (диалогов). Реализован MVP (прототип) сервис голосовой аналитики для анализа смыслового и эмоционального профилей участников диалога.

Трудновоспроизводимые функциональные возможности продукта проекта:
- Эмоциональная реакция говорящего относительно предыдущего контекста (всего диалога или только последней реплики);
- Валидированная методика разработки специализированных библиотек и словарей, настроенные под конкретного заказчика/бизнес сферу;
- Мультимодальная обработка данных для определения латентных причин возражений/отказов/негативных реакций (метрики - сила, направление эмоций, семантические теги, уровень акустического сигнала);
- Платформа предоставляет сотруднику анализ причин отказа и рекомендации по использованию лексики, эмоциональных паттернов и аргументации для выстраивания эффективного диалога с целью помочь клиенту принять положительное решение;
- Оценка усталости операторов, анализ пожеланий или возражений участников диалога;
- Единое автоматизированное цифровое пространство для эффективного функционирования всех коммуникационных процессов в компании любого масштаба/структуры/специфики. Оптимизация автоворонки на основе данных по успешным кейсам пользователей для конкретной ниши, конкретного продукта и этапа автоворонки.

Результаты успешного использования сервиса подтверждают клиенты (строительные компании, банки, автосалоны, агентства недвижимости, консалтинговые и обучающие компании и др.) - уровень повышения конверсии из звонка в лид составляет 20% и более.

IT

Искусственный интеллект, Технологии распределенных реестров