Проект предусматривает внедрение интеллектуальной системы речевой аналитики, которая в автоматическом режиме переводит аудиозаписи разговоров в текст, анализирует их содержание и оценивает работу менеджеров по заданным критериям (соблюдение скриптов, вежливость, отработка возражений). Вместо выборочного ручного контроля ИИ обеспечивает 100%-й аудит всех диалогов. Это позволяет мгновенно находить ошибки сотрудников, выявлять причины недовольства клиентов и оперативно корректировать стандарты обслуживания.

На страницу проекта