Цель проекта:Кратное улучшение пользовательского опыта в плане первичных коммуникаций потребителей с компаниями за счёт обработки обращений роботом, который на лету имеет всю информацию по всем прошлым коммуникациям из всех каналов, знает контекст , может спрогнозировать потребности клиента с определенной вероятностью и предвосхитить ожидания клиента. А также робот находится в рабочем состоянии 24/7, его настроение не зависит от личных дел, усталости и манеры общения с ним.Для осуществление проекта необходимо реализовать следующие части системы позволяющие вкупе получить необходимый результат (эффект синергии):- Модули приема и обработки сообщений мессенджеров, чат-ботов и электронной почты.- Модули распознавания и синтеза речи интегрированные в работу телефонии, чтобы общение пользователя с ботом было максимально естественно, не вызывало раздражения и отторжения.- Система хранения всех коммуникаций и группировка их по пользователям для формирования “ленты событий и коммуникаций по каждому пользователю”, позволяющей очень точно и наглядно отслеживать потребности и настроения пользователей, а также прогнозировать будущие потребности и поведение.- Разработка внутренней системы CRM и её интеграций с внешними системами клиентов.- Модуль быстрого поиска и вызова подходящего свободного менеджера/оператора после определения потребности звонящего. Скорость обеспечивается за счёт того, что, как только выявлена потребность, и ясно, что бот не может её закрыть, запускается немедленно процесс опроса параллельно подходящих менеджеров о готовности подключиться к звонку.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ"

IT