В коммерческих организациях актуален вопрос контроля качества телефонных коммуникаций. Даже в небольших отделах невозможно проконтролировать весь объем разговоров. Огромное количество времени тратится на прослушивание звонков, поиск ошибок, анализ и улучшение скриптов, обучение сотрудников.Проект предполагает разработку прототипа программного решения, решающего эти проблемы. Функции: 1. автоматический поиск отклонений от стандарта в аудиозаписи разговора; 2. определение соответствия сценарию разговора; 3. определение ключевых этапов разговора; 4. рекомендации по необходимости улучшения конкретных коммуникационных навыков;5. выработка рекомендаций по изменениям коммуникационной деятельности сотрудников отделов продаж.Решение будет интегрировано с популярными CRM-системами и системами IP-телефонии.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДИАЛЕКСТ"

IT