Целью проекта: разработка модуля диалогового робота службы поддержки, с использованием средств ИИ Модуль станет одним из модулей существующей платформы для организации технической поддержки и взаимодействия сотрудников 1С-Коннект. Задачи: 1. Помощь сотрудникам при подготовке ответов на обращения в службы поддержки: онлайн анализ запросов при помощи средств ИИ и вывод ответов из базы знаний компании в качестве подсказок. 2. Выдача ответов на запросы пользователей без привлечения сотрудника. 3. Создание инструментов оперативного обогащения базы знаний. Платформа 1С-Коннект является представителем рынка специализированных решений для взаимодействия с клиентами, организации поддержки и учета оказываемых услуг. Продвижение продукта планируется в рамках сети пользователей продуктов Фирмы 1С, для которой платформа 1С-Коннект является штатным инструментом технической поддержки. Платформу активно используют более 4 000 сервисных компаний, которые обслуживают через сервис более 400 000 компаний-клиентов, часть из которых также выстраивает сопровождение своих сотрудников и продуктов с помощью инструментов платформы.

Производитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БУХГАЛТЕРФОН СЕРВИС"

IT